Заметки на полях

Лояльность клиентов

Лояльность клиентов - это отношение (причем отношение положительное) людей, клиентов компании к деятельности этой компании - ее товарам, услугам, ее сотрудникам и многому другому.

Вот такое определение лояльности дает Википедия:
"Лояльность - это безусловные: положительное отношение и эмоциональная привязанность, являющиеся определяющими факторами при принятии любых решений, касающихся объекта лояльности."

Существует также понятие "потребительская лояльность" - это приверженность (даже можно сказать - любовь) покупателей торговой марке, мотивированная прочно укоренившейся привычкой покупать одно и то же изделие, товар или пользоваться одной и той же услугой, невосприимчивость к цене товара, отвержение альтернативы.

Т.е. человек постоянно покупает товары (или товар) одной и той же компании, несмотря на то, что цены у нее даже могут быть завышены и есть масса аналогов, ничуть не хуже, а порой даже лучше. Но он хочет и продолжает покупать товар у своей любимой фирмы. Например, человек покупает одну и туже марку машины. И его никакими силами невозможно убедить купить какую-то другую. Он твердо стоит на своем - ему нравится эта форма, он знает ее давно и он не хочет менять ее на любую другую.

Почему так получается? Все довольно просто. Если человек что-то купил и эта вещь оставила у него только и исключительно положительные эмоции или опыт, то он запоминает это и в следующий раз хочет купить точно такую же вещь, чтобы испытать такие же положительные эмоции. Зачем покупать кота в мешке, когда есть уже проверенная им же самим фирма и ее товар!?

Такой человек с удовольствием станет покупать и другие новинки этой же фирмы, он будет даже стремиться стать обладателем чего-то нового вперед других.

Таких людей можно даже назвать фанатами. А чем плохо то, что человек покупает и получает именно то, что ему надо, нравится и доставляет только положительные эмоции? Это даже очень хорошо. Довольный покупатель всегда будет хвалить продукцию такой компании своим товарищам, рекомендовать ее. А хорошая рекомендация, это почти готовая новая продажа, и уже другому человеку.

Заметка имеет ознакомительный характер.




	Рукодельная Лавка "Декупаж" Посудная Лавка "Tupperware" Книжный магазин "Идеи и технологии" Бесплатные е-книги "Рукоделие"


		Заметки на полях Лояльность клиентов Лояльность клиентов - это отношение (причем отношение положительное) людей, клиентов компании к деятельности этой компании - ее товарам, услугам, ее сотрудникам и многому другому. Вот такое определение лояльности дает Википедия: "Лояльность - это безусловные: положительное отношение и эмоциональная привязанность, являющиеся определяющими факторами при принятии любых решений, касающихся объекта лояльности." Существует также понятие "потребительская лояльность" - это приверженность (даже можно сказать - любовь) покупателей торговой марке, мотивированная прочно укоренившейся привычкой покупать одно и то же изделие, товар или пользоваться одной и той же услугой, невосприимчивость к цене товара, отвержение альтернативы. Т.е. человек постоянно покупает товары (или товар) одной и той же компании, несмотря на то, что цены у нее даже могут быть завышены и есть масса аналогов, ничуть не хуже, а порой даже лучше. Но он хочет и продолжает покупать товар у своей любимой фирмы. Например, человек покупает одну и туже марку машины. И его никакими силами невозможно убедить купить какую-то другую. Он твердо стоит на своем - ему нравится эта форма, он знает ее давно и он не хочет менять ее на любую другую. Почему так получается? Все довольно просто. Если человек что-то купил и эта вещь оставила у него только и исключительно положительные эмоции или опыт, то он запоминает это и в следующий раз хочет купить точно такую же вещь, чтобы испытать такие же положительные эмоции. Зачем покупать кота в мешке, когда есть уже проверенная им же самим фирма и ее товар!? Такой человек с удовольствием станет покупать и другие новинки этой же фирмы, он будет даже стремиться стать обладателем чего-то нового вперед других. Таких людей можно даже назвать фанатами. А чем плохо то, что человек покупает и получает именно то, что ему надо, нравится и доставляет только положительные эмоции? Это даже очень хорошо. Довольный покупатель всегда будет хвалить продукцию такой компании своим товарищам, рекомендовать ее. А хорошая рекомендация, это почти готовая новая продажа, и уже другому человеку. Заметка имеет ознакомительный характер. назад